Intersolve EGI is een Nederlandse financiële instelling die is gespecialiseerd in het aanbieden van diensten op het gebied van afwikkeling van betalingsverkeer en elektronisch geld, zoals SAFE.
Om deze financiële dienstverlening te mogen aanbieden, moet Intersolve EGI voldoen aan de geldende financiële wet- en regelgeving. Intersolve EGI staat daarom onder toezicht van De Nederlandse Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en beschikt over een vergunning als Elektronische Geldinstelling (EGI) en daarmee tevens de vergunning als Betaalinstelling.

Intersolve EGI beschikt over de vereiste vergunningen van De Nederlandsche Bank als elektronisch geldinstelling en staat daarmee onder toezicht van zowel De Nederlandsche Bank als de Autoriteit Financiële Markten.

Meer informatie is te vinden op: www.intersolve.nl

Kort gezegd: uw geld staat te allen tijde veilig op een derdengeldenrekening.

De derdengeldenrekening is een bankrekening die wordt gebruikt door personen en bedrijven die namens anderen gelden ontvangen, bijvoorbeeld notarissen. Derdengeldenrekeningen genieten wettelijke bescherming, wat er op neer komt dat op derdengeldenrekeningen geen beslag gelegd kan worden, ook niet in geval van faillissement, zodat er garantie is dat de gelden daadwerkelijk in handen zullen komen van de rechthebbende(n). Derdengeldenrekeningen worden gebruikt om namens leveranciers bedragen te incasseren, of om tijdelijk de bedragen veilig te stellen. Vanaf de derdengeldenrekening wordt het vervolgens overgemaakt naar de leverancier. Bij het kopen van een huis zal de bank de hypotheeksom op de derdengeldenrekening van de notaris storten, en nadat aan alle formaliteiten is voldaan zal de notaris de som overmaken naar de verkoper van het huis. Op deze manier is er garantie dat de bank de hypotheek uitbetaalt, en heeft de bank tegelijkertijd zekerheid dat zij het geld niet kwijt is wanneer (bijvoorbeeld) blijkt dat er geen hypotheek gevestigd kan worden op het huis. Bij het kopen van een keuken zal de klant de aankoopsom op de derdengeldenrekening van SAFE storten, en nadat aan alle formaliteiten is voldaan zal SAFE de som overmaken naar de leverancier van de keuken. Op deze manier is er voor de leverancier de garantie dat de klant de keuken betaalt, en heeft de klant tegelijkertijd de zekerheid dat zij het geld niet kwijt is wanneer (bijvoorbeeld) blijkt dat de keuken niet geleverd wordt.

U kunt met uw vragen, opmerkingen en/of klachten contact opnemen met de medewerkers van de SAFE Helpdesk. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 9 uur ‘s ochtends tot 5 uur ‘s middags op telefoonnummer 0900-235 33 38 (lokaal tarief). Ook kunt u mailen naar egi-support@intersolve.nl. Een medewerker neemt dan binnen 1 werkdag uw vraag in behandeling.

Klik hier om meer te weten over hoe SAFE werkt.

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week, uw order via iDEAL veilig betalen op uw persoonlijke en beveiligde SAFE pagina. Door met iDEAL te betalen weet u zeker dat u het juiste bedrag op de juiste rekening overmaakt; een geruststellende gedachte.
Indien u geen gebruik kunt of wenst te maken van iDEAL staat daar ook beschreven hoe u via een bankoverschrijving of internet bankieren kunt betalen.

Aanbetalen is geen verplichting.
De som die u moet aanbetalen spreekt u zelf met de verkoper af. De som die u moet aanbetalen is afhankelijk van uw onderhandeling met de verkoper. Wat u overeenkomt met de verkoper, wordt door de verkoper vastgelegd in de overeenkomst. Voordat u de overeenkomst tekent controleert u of de gemaakte afspraken goed zijn verwoord in de overeenkomst.
SAFE voert de afspraken zoals opgenomen in de overeenkomst uit.
Als u dus een aanbetaling bent overeengekomen met de verkoper moet SAFE dit bedrag direct uitbetalen aan de verkoper.
Het resterende bedrag dat u overeengekomen bent te betalen, staat veilig bij SAFE.
Alleen als de verkoper een aanbetalingsgarantie heeft, zoals verkopers die zijn aangesloten bij een branche vereniging (bijvoorbeeld CBW-Mitex), loopt u geen risico dat u uw aanbetaling kwijt bent in geval van faillissement van de verkoper.
Hoe loopt u geen risico met uw aanbetaling:
-    Spreek met de verkoper af dat u geen aanbetaling doet; of
-    Spreek met de verkoper af dat u wel het gehele bedrag voor uw aankoop wilt betalen aan SAFE, maar niet als aanbetaling.
Daarmee staat uw gehele aankoopbedrag veilig bij SAFE tot u tevreden bent met de levering en creëert u uw eigen aanbetalingsgarantie; of
-    Doe zaken met een verkoper die een aanbetalinggarantie biedt, zoals bijvoorbeeld de CBW Erkend regeling van CBW-MITEX leden.

Als u met iDEAL de betaling doet, wordt dit gelijk verwerkt en ziet u dit vrijwel direct op uw eigen SAFE pagina. Als u een bankoverschrijving doet via internet-bankieren of een papieren overschrijving dan duurt het meestal 2 à 3 dagen voordat het geld door SAFE is ontvangen. Pas nadat SAFE het geld heeft ontvangen wordt u persoonlijke SAFE-pagina bijgewerkt.

U kunt een leverancier herkennen door de SAFE sticker op de deur en het SAFE logo op zijn of haar website. Klik hier om te zien waar u een SAFE leverancier bij u in de buurt kunt vinden.

Ja, het is mogelijk uw order in delen te betalen en/of vanaf verschillende bankrekeningen. Kijkt u in de handleiding het veilig betalen van uw order voor de gedetailleerde instructies.

SAFE gaat over vertrouwen en heldere afspraken maken.
Dat werkt twee kanten op; u laat zien dat u kunt betalen wat u hebt besteld en uw leverancier laat zien dat hij uw geld pas nodig heeft nadat hij heeft gegeven wat er met u is afgesproken. Afspraak is afspraak.

Indien u kunt aantonen dat de koopovereenkomst tussen u en uw leverancier formeel is ontbonden en wij dit hebben kunnen verifiëren bij uw leverancier, wordt er conform de vastgestelde formele ontbinding door Intersolve EGI gehandeld. Neemt u hiervoor contact op met de SAFE Helpdesk voor consumenten. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 9 uur s'ochtends tot 5 uur s'middags op telefoonnummer 0900-235 33 38 (lokaal tarief). Ook kunt u mailen naar egi- support@intersolve.nl. Een medewerker neemt dan binnen 1 werkdag uw verzoek in behandeling.

Op uw persoonlijke, beveiligde SAFE pagina vind u de actuele status van uw bestelling. SAFE houdt u per mail en optioneel per sms op de hoogte van wijzigingen. De mail is verzonden door: orderstatus@safe-betalen.nl.
Kunt u de mail niet vinden? Het kan zijn dat de mail in uw “spam-box” zit.

• Kijkt u daar of er een bericht in zit van orderstatus@safe-betalen.nl met als onderwerp: “Bevestiging opdracht bij uw leverancier”.
• Zit er geen bericht in uw “spam-box” dan heeft uw leverancier in de meeste gevallen de order nog niet ingevoerd in het SAFE systeem. Neemt u daarvoor contact op met uw leverancier.

Klik hier om te zien wat je moet doen als je een probleem hebt met je levering.

Jazeker, indien uw leverancier zijn afspraken (nog) niet nakomt kunt u de uitbetaling gewoon geheel of gedeeltelijk tegenhouden. Zodra u bericht van SAFE heeft gekregen waarin staat dat er volgens uw leverancier is geleverd, kunt u via uw persoonlijke SAFE pagina de uitbetaling (gedeeltelijk) tegenhouden.
Kijk voor meer informatie bij: Een probleem met de levering”.

Kijk voor meer informatie bij: “wat doe ik als er een probleem is met mijn levering?”

Indien u uw gegevens aan wil passen zoals een mailadres, telefoonnummer of sms meldingen aanzetten, kunt u dit op uw persoonlijke, beveiligde SAFE pagina doen door bovenin op “wijzig” te klikken.

U kunt contact opnemen met de SAFE Helpdesk voor consumenten. Zij zijn op werkdagen bereikbaar van 9 uur s'ochtends tot 5 uur s'middags op telefoonnummer 0900-235 33 38 (lokaal tarief). Ook kunt u mailen naar egi-support@intersolve.nl. Een medewerker neemt dan binnen 1 werkdag uw vraag in behandeling.

We horen graag hoe u het gebruik van SAFE heeft ervaren. Dit geeft ons de kans om onze dienstverlening te blijven verbeteren.

De meest gehoorde opmerkingen van dit moment zijn :

“Met SAFE is het makkelijk betalen”.
“Ik hield grip op mijn geld tot mijn keuken klaar was”.
“Ik had vertrouwen tijdens het hele proces”.